Politica

Il servizio pubblico, per essere di qualità, deve garantire, a chi ne usufruisce, facilità di accesso alle informazioni e semplici procedure operative.
Il diritto dei clienti a un servizio di qualità diventa uno standard vincolante con il quale la Società deve ogni giorno misurarsi e sul quale deve modellare tutta la propria struttura organizzativa.
AM.TER S.p.A. garantisce la fornitura di acqua potabile per usi domestici, commerciali, artigianali, agricoli ed industriali e la raccolta e trattamento delle acque reflue convogliate nella rete fognaria pubblica.
Nella erogazione del servizio AM.TER S.p.A. ritiene che l'offerta del servizio non possa prescindere dai seguenti principi fondamentali:

Eguaglianza
Garantire parità di trattamento, a parità di condizioni, a tutti i propri clienti, ubicati in qualsiasi parte del territorio di sua competenza. Assumere le più opportune iniziative per consentire una adeguata ed effettiva fruizione del servizio, sia nelle operazioni di sportello che nei rapporti indiretti, da parte di clienti portatori di handicap o comunque in condizioni di svantaggio a causa delle loro condizioni personali e sociali, anche attraverso l'utilizzo di procedure che evitino spostamenti o lunghe attese a tali clienti.
Imparzialità
Agire nei confronti dei propri clienti, in maniera giusta, obiettiva ed imparziale, fornendo tutte le necessarie informazioni e l'assistenza necessaria.
Continuità
Erogare un servizio continuo, regolare e senza interruzioni ed adottare tutti i necessari provvedimenti perché vengano limitati al massimo i disagi ai clienti e l'intralcio alla circolazione stradale.
Partecipazione
Elaborare piani di miglioramento dei servizi redatti sulla base delle valutazioni dei clienti raccolte nel corso dello svolgimento del servizio.
Efficienza ed efficacia
Perseguire in maniera continuativa obiettivi di miglioramento e realizzazione del servizio erogato, mediante la sperimentazione e la ricerca di tecnologie e soluzioni innovative, che rendano il servizio sempre più rispondente alle aspettative dei propri clienti e al rispetto dell'ambiente.

AM.TER S.p.A. è consapevole che il rispetto dell'ecosistema e la sicurezza dell'ambiente di lavoro, oltre che un evidente obbligo morale, rappresenta parte integrante del servizio offerto ai propri clienti.
Per ottemperare ai suddetti principi ed al fine di garantire la sicurezza del servizio e il minor impatto ambientale AM.TER S.p.A. si impegna a:

adottare tutte le misure volte a ridurre la durata dei disservizi e ad arrecare ai clienti il minor disagio possibile;
attuare attività di formazione e aggiornamento del personale necessaria a consentire loro di svolgere con consapevolezza e competenza i compiti affidatigli e di migliorarne le prestazioni.
o rispettare rigorosamente le prescrizione legislative vigenti e future, con particolare attenzione alle leggi relative alla sicurezza e al rispetto dell'ambiente;
prevenire ogni forma di inquinamento e ogni possibile situazione di rischio territoriale;
raccogliere e trattare adeguatamente le acque reflue delle collettività servite, minimizzando l'impatto ambientale connesso con tali attività;
garantire e migliorare la sicurezza e salute sul lavoro, in un'ottica di prevenzione dei rischi connessi con le attività aziendali e degli infortuni;
coinvolgere la clientela nelle attività di gestione dell'erogazione del servizio attraverso l'attenta analisi di consigli, suggerimenti, richieste e reclami ai quali la nostra azienda si impegna a rispondere;
adottare soluzioni tecnologiche più funzionali per il raggiungimento della soddisfazione del cliente;
garantire la conformità della propria organizzazione alla norma di riferimento UNI EN ISO 9001:2000, e farla certificare da organismi di certificazione accreditati Sincert;
predisporre e mantenere aggiornata la Carta dei Servizi con gli standard indicativi della Qualità del Servizio e delle modalità di misurazione;
rendere disponibile, a richiesta, la Carta dei Servizi ed il Regolamento del Servizio Idrico Integrato.

La Direzione si impegna sin d'ora a sostenere e guidare l'attuazione del Sistema di Gestione per la Qualità e a monitorarne l'efficacia e l'efficienza.
La Direzione ha, inoltre, stabilito che la Politica per la Qualità ed i principi in essa contenuti siano portati a conoscenza:

di tutto il personale, senza il cui impegno essa non potrebbe essere realizzata;
dei clienti;
dei fornitori.

AM.TER S.p.A ha recepito il Codice Etico approvato dal Consiglio di Amministrazione della Capo Gruppo Iride S.p.A., Codice che definisce l'insieme dei valori di etica aziendale e di responsabilità che le Società del Gruppo e i rispettivi Collaboratori a tutti i livelli riconoscono, accettano, condividono e assumono nei rapporti interni ed esterni.
I valori espressi nel Codice Etico coincidono con i principi fondamentali del Sistema Qualità.
Le norme del Codice Etico si applicano senza eccezione alcuna agli Amministratori, ai Dipendenti e a tutti coloro che operano per il conseguimento degli obiettivi del Gruppo Iride e la loro osservanza è parte essenziale delle obbligazioni contrattuali dei Dipendenti del Gruppo Iride."
La Direzione si impegna, con tutte le risorse umane, tecniche ed economiche di cui dispone, a portare a buon fine il progetto di implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità e ad adempiere alle varie responsabilità ad essa demandate e conta sul supporto di tutti al fine di raggiungere questo ambizioso obiettivo e migliorarlo continuamente.
Buon lavoro a tutti.

Cogoleto, 07.11.2007

L'Amministratore Delegato
(Ing. Massimo Poiesi)

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